internetboekhandel.nl
buttons Home pagina Kassa pagina, Winkelwagentje Contact info Email ons
leeg Home pagina Kassa pagina, Winkelwagentje Contact info Email ons Home pagina Rijks
Boekenweek
Rijks Home pagina Home pagina Kassa pagina, Winkelwagentje Contact info Email ons Besteller 60
 
Nederlands Buitenlands   Alles  Titel  Auteur  ISBN        
School- en studieboeken
Economie,recht en bedrijfskunde HOGER ONDERWIJS
Bij u in huis op: dinsdag
Bestel vóór: 23:15


Joyce Walstra

Operationeel management in de dienstverlening

met MyLab NL toegangscode

€ 46.95


Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management en legt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenende organisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening centraal staat. Operationeel management in de dienstverlening is geschreven voor studenten in het hoger onderwijs die opgeleid worden voor een beroep in de dienstverlening. Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren studenten aan de hand van de aansprekende casuïstiek actuele operationele vraagstukken oplossen. In deze vierde editie gaan we dieper in op hedendaags klantengedrag, de customer journey en persona`s. Het belang van het kennen van je klant wordt vooropgesteld. Ook behandelen we nieuwe inzichten over het inrichten en sturen van de operations in de dienstverlening. Daarnaast introduceren we een heel nieuw hoofdstuk over lean en is er meer verdieping gekomen in de hoofdstukken die over kwaliteit gaan. Joyce Walstra werkt als directeur contractactiviteiten aan de Stenden Hogeschool. MyLab | Nederlandstalig In MyLab | Nederlandstalig hebben studenten en docenten de vrije beschikking over een uitgebreide hoeveelheid ondersteunend materiaal: - Interactieve eText - Toetsvragen - Doorlopende oefencasus - Begrippentrainer - Figuren en tabellen


Extra informatie: 
Paperback / softback
Met illustraties
Maart 2017
496 gram
241 x 170 x 16 mm
Pearson Benelux B.V.
Achterkant:
Bekijk de achterkant


Bij u in huis op: dinsdag
Bestel vóór: 23:15



Andere titels binnen de rubriek:
Economie,recht en bedrijfskunde HOGER ONDERWIJS


Populaire titels binnen deze rubriek:
<b>Collectief Circulaire Economie</b>,4?33? Time for a Circular Economy
Collectief Circulaire Economie
4?33? Time for a Circular Economy